Política de reembolso

Última actualización: 09 de febrero de 2026

En Puerto Cervecero SpA, nos esforzamos por asegurar que cada despacho desde nuestra bodega en Puerto Varas llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebestibles perecederos y productos con condiciones específicas de almacenamiento), hemos diseñado la siguiente política para proteger tanto la calidad de nuestra oferta como la satisfacción de nuestros clientes.

1. Devoluciones de Bebestibles

Dada la naturaleza perecedera de la cerveza artesanal y las regulaciones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos bebestibles una vez que han sido entregados.

En conformidad con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496), los productos que por su naturaleza pueden deteriorarse o descomponerse rápidamente están exentos del derecho a retracto. Esto nos permite garantizar que cada cerveza vendida en nuestra tienda ha mantenido una cadena de custodia y almacenamiento adecuada bajo nuestra supervisión.

2. Garantía por Daños o Defectos

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido intacto. Si bien delegamos la logística en proveedores externos (Blue Express), asumimos la responsabilidad de tu satisfacción ante los siguientes incidentes:

• Productos Quebrados o Filtrados: Si alguna botella o lata presenta daños durante el transporte.
• Error de Envío: Si recibes un producto distinto al que figura en tu confirmación de pedido.
• Defectos de Calidad: Casos evidentes de fallas de producción (como falta de sellado).

Protocolo de Reporte:

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes plazos y requisitos:

• Cervezas: Debe reportar el incidente en un plazo máximo de 12 horas tras la recepción del pedido.
• Cristalería: En caso de copas o vasos quebrados, el reporte debe realizarse dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la recepción.
• Evidencia: Se debe enviar una fotografía clara del paquete recién abierto, donde se aprecie el daño o el error, sin manipulación posterior de los productos.

3. Resolución y Reembolsos

Una vez recibida la evidencia fotográfica y conversado el caso con nuestro equipo, nos comprometemos a dar una respuesta definitiva en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Productos Dañados: Tras validar la evidencia, se le indicará al cliente que proceda a desechar el producto dañado por seguridad (vidrios o latas filtradas).
• Producto Erróneo: En caso de que recibas una cerveza equivocada, podrás conservarla como cortesía de la casa y nosotros procederemos a enviarte el producto correcto originalmente solicitado sin costo adicional.
• Modalidad de Reembolso: Los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante la entrega de un Cupón de Descuento (Crédito en tienda) por el valor total del producto afectado, el cual podrá ser utilizado en tu próxima compra.

4. Retiro en Tienda (Pick-up)

Para las compras con modalidad de retiro en nuestra tienda física (Avenida Los Colonos 1176, Puerto Varas), el cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles desde el momento de la compra para retirar su pedido. Transcurrido este plazo sin que el pedido sea retirado, la compra podrá ser anulada y los productos reintegrados al stock.

5. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de garantía, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales (Email o WhatsApp) adjuntando tu número de pedido y la evidencia correspondiente.