Términos del servicio

Última actualización: 09 de febrero de 2026

Este sitio web es operado por Puerto Cervecero SpA. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Puerto Cervecero SpA. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas mencionadas en este documento o disponibles por hipervínculo.

Le rogamos que lea estos Términos de Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio.

1. Requisito de Mayoría de Edad

De conformidad con la Ley N° 19.925 sobre Expendio y Consumo de Bebidas Alcohólicas, la venta de alcohol está estrictamente prohibida a menores de 18 años. Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en Chile (18 años). Puerto Cervecero SpA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si sospecha que el comprador o el receptor del producto es menor de edad. Asimismo, nuestros operadores logísticos exigirán la exhibición de la cédula de identidad vigente al momento de la entrega.

2. Términos de la Tienda Online

No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin el permiso expreso por escrito de nuestra parte. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.

3. Productos y Precios

Todos los precios publicados en puertocervecero.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar la compra, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un cambio o la devolución del dinero.
  • Hemos hecho todo lo posible para mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestras etiquetas, pero no podemos garantizar que la visualización en su monitor sea exacta.

4. Exactitud de Facturación y Cuentas

Los pagos se procesan a través de la pasarela segura Mercado Pago. Usted se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa. Si la información de envío proporcionada por el cliente es errónea, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del comprador.

5. Envíos y Logística

Operamos desde Puerto Varas y utilizamos servicios de terceros para el despacho (principalmente Blue Express).

  • Plazos: Los tiempos de entrega estimados son de 48 a 72 horas para la zona sur y de 3 a 5 días hábiles para el resto del país. Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas externas.
  • Responsabilidad de Inspección: Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si detecta daños evidentes (caja mojada o ruidos de vidrios rotos), debe reportarlo a contacto@puertocervecero.cl en un plazo máximo de 12 horas para cervezas y 2 horas para cristalería.
  • Fallo de Entrega: Si no hay una persona adulta con identificación válida en el domicilio de destino, el pedido podrá ser devuelto a origen, generando costos adicionales de envío para el cliente.

6. Derecho a Retracto y Devoluciones

Debido a que comercializamos productos bebestibles perecederos que requieren condiciones específicas de almacenamiento, Puerto Cervecero SpA no se adhiere al derecho a retracto una vez recibido el producto, conforme a lo permitido por la Ley N° 19.496. Las devoluciones solo operarán en casos de garantía (productos dañados o errores de envío) especificados en nuestra Política de Reembolsos.

7. Retiro en Tienda (Pick-up)

Las compras realizadas para retiro en nuestra tienda física (Avenida Los Colonos 1176, Local 4, Puerto Varas) estarán disponibles durante un plazo de 10 días hábiles. Si el pedido no es retirado en este periodo, Puerto Cervecero SpA se reserva el derecho de anular la orden y reintegrar los productos al inventario previo contacto con el cliente.

8. Uso de Herramientas de Terceros

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros (como rastreadores de Blue Express o pasarelas de pago). Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo.

9. Responsabilidad por el Consumo

Puerto Cervecero SpA promueve el consumo responsable de alcohol. No nos hacemos responsables por el mal uso de los productos adquiridos, accidentes derivados del consumo excesivo o el almacenamiento inadecuado de las cervezas una vez entregadas al cliente.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Puerto Varas.

11. Información de Contacto

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a:

Puerto Cervecero SpA RUT: 77.869.744-0 Avenida los Colonos 1176, Local 4, Parque Boulevard, Puerto Varas. Email: contacto@puertocervecero.cl