Política de envío

Última actualización: 09 de febrero de 2026

En Puerto Cervecero, sabemos que la frescura es vital. Por ello, despachamos cada pedido directamente desde nuestra bodega en Puerto Varas a todo Chile, asegurando que tus cervezas lleguen en el menor tiempo posible y en condiciones óptimas de conservación.

1. Cobertura y Operadores Logísticos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional chileno (continental). Actualmente, operamos con los siguientes servicios:

  • Envíos Nacionales: Realizados a través de Blue Express.
  • Envíos Locales (Puerto Varas y alrededores): Próximamente integraremos servicios de entrega inmediata como Pedidos Ya. Por el momento, estas entregas se gestionan de forma interna o vía Blue Express.

2. Costos de Envío

El costo del despacho no está incluido en el precio de los productos. Actualmente, operamos bajo la siguiente modalidad:

  • Envío Por Pagar: Todos nuestros despachos se gestionan bajo la modalidad "por pagar", donde el cliente abona el costo del flete directamente al transportista (Blue Express) al momento de recibir el pedido, ya sea en su domicilio o sucursal.

Nota: Estamos trabajando para integrar próximamente el cálculo automatizado de tarifas en nuestra pantalla de pago (Checkout), permitiendo que el envío pueda ser pagado junto con los productos en una sola transacción.

3. Plazos de Entrega

Los plazos comienzan a correr una vez confirmado el pago de la orden y procesado el paquete en nuestra bodega:

  • Región de Los Lagos (Exceptuando Chiloé): Entre 48 y 72 horas hábiles.
  • Resto de Chile: Entre 3 y 5 días hábiles.

Nota: Durante eventos de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.), estos plazos podrían extenderse levemente debido a la alta carga de los couriers.

4. Entrega Responsable (Ley de Alcoholes)

En cumplimiento con la Ley N° 19.925, los pedidos que contengan bebidas alcohólicas solo serán entregados a personas mayores de 18 años que presenten su cédula de identidad vigente al transportista. Si no hay un adulto responsable en el domicilio, el paquete no será entregado y regresará a la oficina del courier, lo que podría generar costos adicionales de reenvío para el cliente.

5. Estado del Pedido y Seguimiento

Una vez que tu pedido sea entregado al courier, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking) para que puedas monitorear el estado de tu despacho en tiempo real a través de la plataforma de Blue Express.

6. Recepción y Garantía por Daños

Nuestros empaques están diseñados para resistir el transporte de vidrio, pero entendemos que pueden ocurrir imprevistos.

  • Inspección: Es obligación del cliente revisar que el paquete no presente humedad o ruidos de vidrios rotos al recibirlo.
  • Plazo de Reporte: Si detectas daños, debes informarnos de inmediato a contacto@puertocervecero.cl. El plazo máximo para reportar quiebres en cervezas es de 12 horas tras la recepción, y para cristalería es de 2 horas.
  • Evidencia: Para gestionar la reposición o cupón de crédito, solicitamos fotografías claras del paquete y los productos dañados antes de ser desechados.

7. Direcciones Incorrectas y Fallos de Entrega

Puerto Cervecero no se hace responsable por retrasos o fallos en la entrega derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de confirmar la compra.

Si tienes dudas adicionales sobre tu envío, escríbenos a nuestro canal de soporte oficial o visítanos en nuestra tienda física en Puerto Varas.